Palvelut
Global Call Coaching
Vastaako tiimisi vieraskielinen asiakaspalvelu asiakkaan odotuksia? Onko palvelu sujuvaa ja tahdikasta? Tarvitseeko tiimisi preppausta asiakkaan erikoisterminologiassa?
Kun tavoitteena on sujuva ja ystävällinen asiakaspalvelu vieraalla kielellä, Language Partners on luotettava yhteistyökumppani.
Suunnittelu
Valmennuksen lähtökohtana ovat jokaisen yhteyskeskuksen/Contact Centerin/Help Deskin laatuvaatimukset. Laadimme yksilöllisen puhelintestin, joka mittaa tämänhetkistä asiakaspalveluosaamista. Sen pohjalta muodostuu selkeä kuva puhelinpalvelutiimin vahvuuksista ja heikkouksista. Jos tiimisi tekee työtään myös sähköpostitse, laadimme lisäksi yksilöllisen kirjallisia asiakaspalvelutaitoja mittaavan testin.
Valmennus
Rakennamme valmennuksen testitulosten pohjalta vastaamaan todellisinta tarvetta. Valmennus koostuu seuraavista elementeistä:
- kontaktikoulutus
- asiakassoitot
- kirjalliset etätehtävät
Tavoitteiden saavuttaminen
Koulutuksen tavoitteena on sujuva ja ystävällinen asiakaspalvelu vieraalla kielellä. Sen saavuttamista mittaamme koko valmennuksen ajan. Lopuksi laadimme kattavan raportin jokaisen osallistujan edistymisestä.
Järjestämme myös pidempikestoisia Global Call -tutkintoja sekä englanniksi että ruotsiksi. Ota yhteyttä niin kerromme lisää!